İptal ve İade Politikası
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede benvalenizco@gmail.com adresine iletmeniz yeterlidir. Kargoya verilmemiş siparişlerde ödemenizin tamamı iade edilir. Siparişler ödeme onayının ardından 1 iş günü içinde kargoya teslim edildiğinden, iptal taleplerinizi vakit kaybetmeden iletmenizi rica ederiz; kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
2. Cayma Hakkı ve İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Mağazamızda satılan çorap, külot, sütyen, bodysuit, korse, jartiyer, fantezi giyim ve gecelik gibi tüm iç giyim ürünleri bu kapsamdadır. Bu nedenle, ambalajı açılmış ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır. Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki beden tablosunu ve ürün detaylarını dikkatle incelemenizi rica ederiz.
3. Ayıplı (Kusurlu) Ürün
Ürününüzde üretim hatası veya kusur bulunması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal haklarınız saklıdır. Bu durumda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en kısa sürede; sipariş numaranız, kusuru gösteren fotoğraflar ve kısa bir açıklama ile benvalenizco@gmail.com adresine başvurunuz. Talebiniz incelenerek, kusurun tespiti halinde ürününüz ücretsiz olarak değiştirilir veya ödemeniz iade edilir. İnceleme kapsamında ürünün tarafımıza gönderilmesi gerektiğinde kargo ücreti Şirketimize aittir.
4. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Siparişinizden farklı veya eksik bir ürün teslim edilmesi halinde, teslim tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde benvalenizco@gmail.com adresinden bize ulaşınız. Doğru ürün, kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere en kısa sürede tarafınıza gönderilir. Bu kapsamda iade edilecek ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.
5. Hasarlı Paket Teslimatı
Teslimat sırasında paketinizde ezilme, yırtılma veya açılma gibi bir hasar fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Tutanak ile birlikte bize ulaşmanız halinde siparişiniz yeniden gönderilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, taşıma kaynaklı hasarlara ilişkin sorumluluk kabul edilememektedir.
6. Ücret İadesi
İadesi onaylanan tutarlar, ödemenizi yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) iade edilir. İade, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için benvalenizco@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.
